Assistante responsable commerciale & communication du Chambard***** Relais&Châteaux

C’est au cœur du vignoble alsacien à Kaysersberg, l’un des plus beaux villages de France, qu’Olivier et Patricia Nasti accueillent les convives pour offrir un moment précieux et inoubliable.

Réunis dans l’ancienne demeure du 18eme siècle, l’hôtel 5 étoiles Le Chambard, le restaurant gastronomique 2 étoiles Michelin et la Winstub traditionnelle, forment un ensemble luxueux et humble qui voit grandir chaque jour le rêve de la famille Nasti : perpétuer l’art de vivre à la française et honorer la gastronomie alsacienne.

Olivier Nasti, Meilleur Ouvrier de France, et son équipe, élaborent une cuisine d’expressions, à la fois moderne et traditionnelle, inspirée par les contrastes de l’Alsace. En Maîtresse de Maison, Patricia Nasti compose au sein de son établissement un service attentionné, harmonieux, sans jamais être guindé. Un art de recevoir transmis aux enfants du couple, et notamment Manon, très attentive aux détails et qui améliore chaque jour la qualité de la relation client des lieux.

Nous recherchons notre Assistant responsable commercial  H/F, rattaché(e) à la Responsable Commerciale et communication

Contrat : CDI

Heures semaines : 43 heures 

Salaire : à convenir selon l’expérience

Mission : Vous serez le bras droit la responsable commerciale et communication dans ses activités quotidiennes. En tant que représentant du Chambard, l'élégance et la convivialité seront au cœur de votre quotidien.

Votre rôle au Chambard ? Un défi passionnant !

1. Mission Commerciale :

• Participer à l’établissement du plan d’actions commercial sur les activités groupes et séminaires.

• Qualifier les demandes reçues par mail ou par téléphone.

• Établir le devis, l’envoyer au client et en assurer le suivi avec les relances adéquates.

• Suivre la signature du contrat et le versement des acomptes.

• Réaliser la fiche de cuisine et assurer le suivi avec l’ensemble des chefs de service.

• Accueillir les clients à leur arrivée et être le référent sur place

1. Mission de Communication :

• Participer à la visibilité de l’hôtel.

• Participer à l’organisation d’événements au sein de l’établissement.

• Créer et animer des communautés pour but de développer les relations avec son public (clients, utilisateurs, partenaires).

• Créer et coconstruire avec les agences une stratégie de présence sur les médias sociaux afin de répondre aux objectifs déterminés par la direction.

• Créer les contenus graphiques pour les événements ou la communication client ou interne à l’entreprise.

• Rédiger des contenus pour la communication interne.

• Publier les posts en fonction de la ligne éditorial et le planning.

• Assurer la communication de l’ensemble des services et de l’école de cuisine.

1. Support Commercial & Marketing :

• Je connais parfaitement l’ensemble des services du Chambard ainsi que sa tarification, j’applique les règles de tarifs sur le restaurant et prend en compte les tarifs du yield pour la vente des chambres.

• Je connais les tendances du(es) marché(s) en Alsace dont je suis chargé de prospecter.

• J’utilise les renseignements et informations collectés pour mettre à jour les données CRM.

• J’établis des devis.

• J’assiste la clientèle dans la définition de ses besoins.

• J’effectue des actions de mailing et emailing selon la fréquence, les cibles définis avec la direction.

1. Support Communication & Social Media :

• Je participe à la conception des campagnes marketing et communication de l’établissement avec les agences externes.

• Je participe aux actions de visibilité et de développement des ventes sur le digital, les médias sociaux et offline, je comprends la gestion des tableaux de bords de performance et suis en capacité de les expliquer à ma direction.

• Je développe la visibilité de la marque sur les cibles prioritaires par la mise en place d'un plan de marketing spécifique (événements clients, présence salon…) ou d'actions spécifiques (développement de partenariats…) ou d’opérations de marketing direct (mailing, mailing, campagne dans les réseaux sociaux).

• Je m'assure de la visibilité / lisibilité des différents supports développés et propose des adaptations au besoin.

• Je suis à même de mettre à jour le site internet de l’établissement et je connais le fonctionnement de la mise à jour des catalogues des consoles.

1. Réalisation opérationnelle :

• Mise à jour du site internet, élaboration d’articles et d’actualités pour faire vivre l’établissement sur la toile.

• Mise à jour du site internet et personnalisation de celui-ci par une banque d’image personnalisée et originale.

• Mise à jour du site en fonction des actualités et des disponibilités de l’établissement.

• Création, suivi et animation des différents comptes (facebook , page fan, compte twitter, blog).

• Observation de la concurrence.

• Proposer des axes d’amélioration.

• Réalisation de support de communication (brochure, cartes, sacs etc).

• Gestion des Partenaires (booking, reservit, expedia, Tripadvisor etc).

• Gérer les réservations individuelles demande de privatisation et séminaire.

• Gérer le site internet et mise en ligne des nouveaux cours.

• Gérer les réclamations.

Qu’attendons-nous de vous ?

• Méthodologie et coordination de projets : Être capable de suivre une méthodologie rigoureuse et de coordonner des projets efficacement.

• Respect des procédures : Respecter les procédures en place pour garantir la qualité du service.

• Gestion des imprévus : Savoir gérer les imprévus et rechercher des solutions adaptées.

• Maîtrise des outils bureautiques : Maîtriser le pack Office (Word, Office 365, PowerPoint).

• Expérience professionnelle : Avoir une expérience dans un poste similaire en hôtellerie, tourisme ou communication.

• Communication digitale : Maîtriser les réseaux sociaux et les stratégies de communication digitale.

• Connaissances commerciales : Avoir une bonne connaissance des processus commerciaux et de la gestion de la relation client.

• Créativité : Être créatif et capable de générer des idées novatrices pour améliorer la visibilité de l'hôtel.

• Compétences rédactionnelles et visuelles : Posséder des compétences en création de contenus rédactionnels et visuels.

• Sens du service client : Avoir un sens aigu du service client, être orienté résultats et capable de travailler sous pression.

• Qualités humaines : Faire preuve de diplomatie, d'esprit d’équipe, d'adaptation et d’autonomie.

• Langues étrangères : Une bonne maîtrise de l'anglais et éventuellement d'autres langues étrangères serait un plus.
  
  
   

Pourquoi rejoindre Le Chambard ?

• Un environnement prestigieux : Vous évoluerez dans un hôtel 5 étoiles où l’excellence et le raffinement sont notre ADN.

• Une équipe soudée et bienveillante : Nous valorisons la collaboration, la créativité et le bien-être de chacun. Espace détente pour les collaborateurs, maison avec canapés, TV, Baby-foot, jeux de société, etc..

• Des perspectives d’évolution : Avec des formations continues et des opportunités d'avancement, votre carrière sera entre de bonnes mains. 

• Un cadre d’exception : Travailler au Chambard, c'est faire partie d'un lieu mythique, au service de clients  

Avantages :

• Uniformes fournis et entretien inclus.

• Repos à Noël et Nouvel An.

• -20% sur tous les services de la maison.

• Avantages tarifaires Relais & Châteaux.

• -10% supplémentaire avec Staycation.

• Accès à l'intranet du Chambard et à un espace personnel pour le suivi de votre formation.

• Repos hebdomadaires consécutifs.

• Aide à la construction d’un plan de carrière personnalisé et accès à un réseau professionnel.

• Participation active à l’évolution de la maison (apportez votre touche personnelle !)

Prêt(e) à faire briller votre expertise ? 

Rejoignez notre équipe et assurez-vous que l’excellence de notre hôtel ne faiblisse jamais !

Postulez maintenant et devenez acteur de la perfection au Chambard !

À très vite, au Chambard !