Concierge / Guest Relation H/F

Projet d’une vie porté par le chef doublement étoilé Christophe Hay, Fleur de Loire écrit aujourd'hui la suite d’une histoire dictée par la quête de l’excellence et d’un art de vivre délicat.

Installé dans un remarquable édifice du XVIIème siècle, l'établissement abrite 44 chambres dont 12 suites , deux restaurants, un kiosque à pâtisserie et un spa de 450m².

Étape incontournable des amoureux de la Vallée de La Loire, Fleur de Loire s’inscrit dans une démarche environnementale inspirée des richesses du terroir et tournée vers l’avenir.

Au sein de notre maison Fleur de Loire ***** , nous recherchons un(e) Concierge / Guest relation pour rejoindre l'équipe Réception

Mission principale

Assurer un accompagnement personnalisé et anticiper les besoins des clients afin de garantir une expérience d’exception tout au long de leur séjour, conformément aux standards Relais & Châteaux.

Activités

• Accueillir et prendre en charge les demandes clients via tous les canaux (desk, téléphone, email, WhatsApp) et assurer le standard téléphonique.
• Conseiller et personnaliser l’expérience client en formulant des recommandations adaptées, en anticipant les besoins et en mémorisant les préférences (mise à jour du CARDEX).
• Organiser et coordonner les prestations : réservations, itinéraires de séjour, événements personnalisés, relations avec les prestataires externes.
• Assurer le suivi opérationnel des demandes : vérification des réservations, transmission des informations, coordination avec les différents départements de l’hôtel.
• Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients en assurant un suivi actif du séjour, en gérant les éventuels incidents et en étant force de proposition pour enrichir l’expérience.
• Gérer les aspects administratifs et financiers du service : facturation des prestations, gestion de la caisse débours, mise à jour des supports et promotion des points de vente de l’hôtel.

Profil recherché

• Excellente présentation et sens du service client
• Très bon relationnel, esprit d’équipe et sens de la convivialité
• Discrétion, organisation et sens des priorités
• Disponibilité, implication et esprit d’initiative
• Curiosité et aisance dans un environnement multiculturel
• Maîtrise des outils bureautiques
• Anglais courant exigé, toute langue supplémentaire est un atout

Conditions de travail

• CDI 37H Temps plein
• Horaires selon planning
• Rémunération selon profil et expérience
• Poste non logé

Avantages

• Indémnités repas
• Accès à la plateforme Emile’s (billeterie, vacances, offres locales ...)
• 10% de remise sur nos points de vente
• Programme Relais Team