デュティーマネージャー (Duty Manager - Front Office)　**Must have valid Japanese work authorization

“東京で唯一のルレ・エ・シャトー加盟ホテルで、唯一無二の滞在体験を。”
ゲストとの距離が近いラグジュアリーホテルで、現場を支えるデューティーマネージャー募集

永田町に佇むスモールラグジュアリーブティックホテル「ザ・キタノホテル東京」
ザ・キタノホテル東京は、全70室のスモールラグジュアリーホテルです。

そして、東京で唯一のRelais & Châteaux （ルレ・エ・シャトー）加盟ホテルです。
世界中の厳しい審査基準をクリアしたホテルのみが加盟を認められるルレ・エ・シャトー。施設の美しさだけではなく、サービス、ホスピタリティ、地域性、そして“そのホテルならではの体験価値”が求められます。

私たちは、ゲストにとってだけでなく、スタッフにとっても「ここでしかできない経験」ができるホテルでありたいと考えています。　大規模ホテルのような分業型ではなく、ゲスト一人ひとりの滞在にしっかり向き合える距離感を大切にしているのも、ザ・キタノホテル東京の特徴です。

A small luxury boutique hotel located in the heart of Nagatacho, Tokyo, ザ・キタノホテル東京 features just 70 guest rooms, offering a warm and personalized luxury experience.

The hotel is also the only property in Tokyo affiliated with Relais & Châteaux, a prestigious collection of hotels and restaurants recognized for exceptional hospitality, unique character, and outstanding guest experiences. Membership is granted only to properties that meet rigorous international standards in service, authenticity, and quality.

At The Kitano Hotel Tokyo, we strive to create unforgettable experiences not only for our guests, but also for our team members. Unlike large-scale hotels with highly segmented operations, we value a close, personal approach that allows staff to genuinely connect with each guest and be part of creating meaningful stays.

フロントオフィスマネージャーを補佐しながら、宿泊部門全体のオペレーション管理およびゲストサービス向上を担っていただきます。

You will support the Front Office Manager while overseeing overall front office operations and enhancing guest service across the Rooms Division.

具体的には…

フロントオペレーション管理
チェックイン・チェックアウト業務の監督・サポート
ゲスト対応およびトラブル時の判断・初期対応
金銭・伝票管理、シフト中の業務進行管理

ゲスト対応
ゲスト満足度向上を目的としたパーソナルサービス
クレーム・トラブル発生時のフォローアップ
VIP・リピーターゲスト対応

スタッフ育成・チームマネジメント
フロントチームのシフト管理・業務指導・新人スタッフへのOJT・日常フォロー

部門間コミュニケーション
ハウスキーピング・料飲・予約部門との連携
ゲスト情報共有および滞在サポート体制構築

安全・セキュリティ対応
鍵・金庫管理
緊急時・夜間帯の初期対応
安全管理および報告体制の徹底

その他
フロントオフィスマネージャー不在時の代理業務
チーム内コミュニケーション促進

必要スキル・経験
ホテルフロントまたは宿泊部門での実務経験（3年以上）
日本語・英語での会話およびメール対応能力
高いホスピタリティ精神と柔軟な対応力
チームマネジメント・指導スキル
PMS操作経験（Operaまたは同等システム）

求める人物像
ホテルの現場が好きな方
ゲスト一人ひとりに丁寧に向き合える方
周囲と連携しながら主体的に行動できる方
チームを支えながらリーダーシップを発揮できる方
ラグジュアリーサービスを学びながら成長したい方

Required Skills & Experience

• Minimum 3 years of experience in hotel front office or rooms division operations
• Ability to communicate and handle email correspondence in both Japanese and English
• Strong hospitality mindset with flexibility and problem-solving skills
• Team management and staff training/coaching skills
• Experience using PMS systems (Opera or equivalent)

Ideal Candidate Profile

• Passionate about hotel operations and guest service
• Able to provide attentive and personalized service to each guest
• Proactive and able to work collaboratively with other team members and departments
• Capable of demonstrating leadership while supporting the team
• Eager to learn and grow within a luxury hospitality environment

Please note that applications for this position are limited to candidates who currently hold valid authorization to work in Japan.

昇給 年1回
賞与 年2回
社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）
交通費（月額10万円まで）
時間外手当
食事手当
慶弔見舞金（結婚・出産祝金等）
退職金制度（勤続3年以上）
制服貸与