B2C Operations Project Manager

Relais & Châteaux constitue une collection exceptionnelle de 580 hôtels et restaurants indépendants dans le monde, unis par des valeurs fortes et portés par un engagement sans faille envers une hospitalité d’excellence.

Fondée en France en 1954, l’Association est aujourd’hui présente dans 65 pays et célèbre l’art de vivre propre à chaque région. Portée par des hôteliers, des chefs et des restaurateurs passionnés, chaque propriété cultive un ancrage local en valorisant un patrimoine culturel, gastronomique et environnemental, et en collaborant avec les artisans locaux.

Nombre de ces maisons sont familiales, transmettant leur savoir-faire de génération en génération. Relais & Châteaux incarne ainsi un héritage propice à des expériences de voyage inoubliables, en harmonie avec le vivant.

Rattaché à la Directrice Global B2C Sales & Digital, le Chef de projet opérations B2C a pour mission de la soutenir dans le pilotage du département. Il agit comme un bras droit opérationnel de la Directrice et est garant de la coordination de certains projets transversaux, tout en prenant en charge une partie des activités opérationnelles. À ce titre, il favorise l’efficacité de la collaboration entre les équipes ventes, distribution, digital, marketing et CRM, grâce à une vision globale des sujets en cours et des enjeux du département.

Missions principales

1- Coordination opérationnelle des activités du département

Assurer la préparation, l'organisation et le suivi des principales échéances du département

• Préparer les contenus et supports de présentation niveau Comex / Codir / Board
• Produire des notes de cadrage, synthèses et comptes-rendus niveau à destination des instances de direction et du management
• Représenter ponctuellement la Direction dans certaines réunions
• Coordonner les contributions des différents responsables d'équipe lors des temps forts du département (préparation des budgets, réunions internationales, etc…)
• Contribuer à l’amélioration continue des modes de fonctionnement et des outils de collaboration de l’équipe

2- Coordination de projets transverses

Contribuer au pilotage de projets impliquant plusieurs membres de l’équipe et en garantir leur bonne exécution.

• Suivre les échéances, livrables et plans d'actions et assurer un reporting régulier à la Directrice du département
• Faciliter la circulation de l'information entre équipes
• Identifier et remonter les points de blocage

3- Gestion de sujets et partenaires transverses

Piloter les sujets ne relevant pas directement d'une équipe spécifique mais nécessitant une coordination centralisée

• Assurer la coordination opérationnelle avec certains partenariats stratégiques
• Suivre le déploiement des plans d'actions B2C sur les marchés locaux
• Réaliser des études et analyses spécifiques
• Centralisation des informations marchés, délégations et partenaires
• Identifier de nouvelles solutions ou prestataires répondant aux besoins du départemen

• Excellentes capacités d’analyse, de synthèse et de structuration
• Excellentes capacités d'organisation et de gestion de projets multiples
• Solides compétences sur PowerPoint
• Forte compréhension des enjeux business, process, data
• Aisance relationnelle et sens de la diplomatie
• Autonomie, rigueur et fiabilité
• Excellentes compétences rédactionnelles en français et en anglais

Une expérience en cabinet de conseil ou un parcours de consultant constituerait un réel atout pour ce poste, compte tenu de sa dimension transversale et des attentes élevées en matière d'analyse, de structuration et de production de livrables à forte valeur ajoutée destinés au management.

Rejoindre cette équipe, c’est bénéficier d’une exposition privilégiée aux enjeux stratégiques de Relais & Châteaux et contribuer directement à des projets à fort impact pour le développement de la marque. Au cœur des initiatives de croissance B2C, vous développerez une compréhension globale du business ainsi qu’une vision transverse des ventes, du digital, du CRM, du marketing et de la distribution. En interaction régulière avec la Direction, vous évoluerez dans un environnement exigeant, stimulant et riche en apprentissages. La diversité des sujets abordés et l’équilibre entre réflexion stratégique et mise en œuvre opérationnelle font de ce poste un véritable accélérateur de carrière.

Rejoindre Relais & Châteaux, c’est travailler pour une marque engagée autour de valeurs fortes et bénéficier d’un environnement de travail stimulant, au sein d’un réseau international d’excellence.

Nos collaborateurs profitent notamment d’avantages dédiés, pensés pour favoriser le bien‑être, la fidélisation et l’inspiration. Parmi eux, un programme interne exclusif permet aux équipes de découvrir la collection Relais & Châteaux et de s’enrichir d’expériences uniques, ainsi qu’un accès à des offres proposées par des partenaires sélectionnés, liées à l’art de vivre, au bien-être et à la gastronomie.

Au‑delà des avantages, nous offrons un cadre de travail humain, exigeant et bienveillant, propice au développement professionnel et personnel.