Réceptionniste (H/F) - La Bastide de Saint-Tropez

Gérard Pariente et ses 3 fils (Gary, Grégory et David) sont tombés amoureux du charmant village de Saint-Tropez et de cette véritable demeure tropézienne qu'est la Bastide de Saint-Tropez créée en 1986.
 

Pour que votre séjour à Saint-Tropez soit placé sous le signe du confort et du bien-être, votre hôtel a sélectionné pour vous des prestations de choix qui sauront vous séduire.

Ici, vous entrez dans une bastide qui possède une âme et un esprit.

Chacun de nos hôtes est accueilli avec le plus grand soin pour faire de son séjour un moment d'exception. Lieu de bien-être, la Bastide de Saint-Tropez est un havre de paix à quelques minutes seulement d'une ville connue à travers le monde pour son charme et son aspect festif.

Notre hôtel vous propose 26 chambres, suites et appartements situés autour d'une piscine de 150 m².

Un espace SPA by Holidermie vous accueille pour vous prodiguer des soins dignes des plus grands salons.

La Bastide de Saint-Tropez, c'est aussi un bar qui surplombe la piscine ainsi que deux restaurants: Isoletta et le BBQ (ouvert en saison) où vous sera servie une cuisine locale et savoureuse pleine d'originalité.

• Accueillir les clients avec courtoisie, sourire et professionnalisme.
• Assurer un accueil personnalisé, souvent en connaissant à l'avance les préférences des clients VIP ou réguliers.
• Proposer des rafraîchissements ou d'autres services d'accueil (valet, bagagiste, etc.).
• Enregistrer les arrivées et les départs des clients de manière fluide et rapide.
• Expliquer les services de l'hôtel, les installations (spa, piscine, restaurants) et les horaires des activités.
• Effectuer la remise des clés aux chambres.
• Gérer les départs et préparer les factures.
• Gérer les réservations en direct, par téléphone, par e-mail ou via des plateformes en ligne.
• Vérifier la disponibilité des chambres et optimiser le taux d'occupation.
• Assurer la gestion des demandes particulières (chambres communicantes, équipements spéciaux, etc.).
• Répondre aux demandes spécifiques des clients (réservations de restaurants, taxis, excursions, etc.).
• Gérer les demandes de conciergerie, en collaboration avec le service de conciergerie de l'hôtel.
• Traiter les réclamations avec tact et efficacité, dans le respect des standards d'excellence.
• Gérer les encaissements, paiements et vérifications de dépôt de garantie.
• Veiller à la mise à jour des dossiers clients (coordonnées, préférences, historique des séjours).
• Rédiger des rapports quotidiens (occupation, incidents, etc.) pour la direction de l'hôtel.

• Excellentes compétences en communication (à l'oral et à l'écrit).
• Maîtrise des langues étrangères, notamment l'anglais (et idéalement une troisième langue).
• Présentation soignée et élégante, respect des codes du luxe.
• Sens du service client et capacité à anticiper les besoins des clients VIP.
• Maîtrise des outils informatiques et de logiciel MEWS
• Discrétion et confidentialité dans le traitement des informations sur les clients.
• Sens de l'écoute et de l'observation pour identifier les attentes des clients.
• Rigueur et organisation dans la gestion des tâches administratives.
• Flexibilité et disponibilité pour travailler en horaires décalés, les week-ends et les jours fériés.
• Résistance au stress et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Horaires variables (matin, après-midi, soir).
• Travail en uniforme, en respectant les standards de présentation de l'hôtel 5 étoiles.
• Environnement luxueux, demandant un comportement exemplaire à tout moment.

BENEFICES :

• Poste logé et nourri
• Tenue vestimentaire fournie