Gouvernant(e) (H/F) - Les Hauts de Loire

Vous souhaitez travailler dans un cadre exceptionnel, où s'associe une alliance parfaite de luxe et de simplicité, d'élégance et de modernité ? Les Hauts de Loire *****, membre de la prestigieuse famille Relais & Châteaux, vous invite à la rencontre unique entre les pierres d'une demeure familiale française au confort récemment réinterprété et celle d'un Domaine s'offrant à l'épanouissement d'une nature préservée.

Idéalement situé au cœur des châteaux de la Loire, l’hôtel dispose de 36 chambres, un Spa Clarins, un restaurant bistronomique, ainsi qu’un restaurant gastronomique.

Gouvernant(e) – Pilier de l’Excellence Hôtelière

Véritable garant(e) de la qualité et du bien-être de nos clients, le/la Gouvernant(e) joue un rôle central dans l’expérience offerte au sein de l’hôtel. Manager de terrain, organisé(e) et orienté(e) satisfaction client, vous assurez l’excellence des standards tout en fédérant vos équipes.

Votre mission principale : offrir une expérience client irréprochable

• Être à l’écoute des clients avant et pendant leur séjour, répondre à leurs demandes avec réactivité et élégance

• Proposer un service personnalisé et attentionné

• Contribuer activement à la qualité de service et au rayonnement de l’image de marque de l’hôtel

Management et animation des équipes d’étage

• Encadrer et motiver jusqu’à 14 collaborateurs/trices en haute saison

• Organiser, planifier et optimiser le travail des équipes selon la saisonnalité

• Recruter, former et accompagner les nouveaux talents (intégration, montée en compétences, suivi)

• Contrôler les chambres et espaces communs dans le respect des standards de l’établissement

• Vérifier le bon fonctionnement des installations sanitaires et électriques

• Superviser la propreté et l’organisation des offices, placards et réserves

• Assurer la propreté irréprochable des espaces communs : couloirs, SPA, piscine, fitness, kids club, tennis

• Être l’interface privilégiée entre la Réception et les autres départements

• Participer opérationnellement en remplaçant les femmes/valets de chambre si nécessaire

Supervision de la blanchisserie

• Garantir la qualité et la propreté du linge de chambre et de restauration

• Contrôler le nettoyage du linge client avec une attention particulière

• Assurer le suivi qualitatif du linge confié à la blanchisserie extérieure

• Gérer les rebus, effectuer les inventaires et veiller au respect des standards

Gestion administrative et organisationnelle

• Passer les commandes (produits d’accueil, ménagers, mini-bar, papeterie)

• Réaliser les inventaires mensuels et annuels

• Assurer le suivi des objets trouvés

• Reporter l’activité du service des étages au Directeur de l’hôtel

• Élaborer et suivre les budgets prévisionnels (recrutement et investissements du service hébergement)

• Organiser et suivre les interventions techniques en coordination avec le service maintenance

Ce poste s’adresse à un(e) professionnel(le) passionné(e) par l’hôtellerie, doté(e) d’un excellent sens du détail, d’un leadership naturel et d’un fort esprit de service.

• Manager confirmé(e), vous êtes reconnu(e) pour votre sens du détail, votre organisation, votre esprit de service et votre rigueur
• Vous êtes dôté(e) de qualités de gestionnaire, et faites preuve d'initiatives et d'anticipation
• Vous maîtrisez parfaitement le français et êtes à l'aise en anglais
• Vous disposez d'une expérience réussie d'au moins 2 ans dans un établissement similaire

Avantages :

• Un environnement de travail dynamique : Vous rejoignez une équipe accueillante et collaborative, où vos idées et votre initiative seront valorisées.
• Pour vous accompagner au mieux dans votre prise de poste, nous mettons à votre disposition une maison du personnel durant votre période d’essai.
• Remise de 30% sur les produits Clarins au sein de notre spa.
• Accès à des offres spéciales avec Relais & Châteaux, partenaire de notre établissement.
• Badgeuse parce que chaque heure compte
• Réductions sur les nuitées dans les hôtels du groupe H8 et 25% de réduction sur la restauration dans nos établissements.
• Salaire : 2 774€ brut (hors variables). Travail sur une base de 39 heures.